凱時登錄入口，凱時AG登錄入口KB88凱時官網。凱時，智能家居，經濟新聞，作為壽險頭雁的中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“國壽壽險”），多年來始終是探索優質保險服務的先行者。3月初，國壽壽險在廈門舉辦了“服務國家發展大局 守護人民美好生活 國壽好服務助力構建多樣化專業性金融服務體系”新聞發布會，正式對外發布“國壽好服務”品牌。

　　簡捷、品質、溫暖，這不僅是對“國壽好服務”的注解，也見證著這家頭部險企75年來一以貫之將高質量保險服務帶給每一位客戶，將行業的服務標準推向了新高度，也在助力社會經濟高質量發展的同時，持續踐行著作為國有大型金融保險企業的使命與擔當。

　　根據國壽壽險披露數據，2023年整體賠付金額達599億元，賠付件數2213萬件，獲賠率達99.7%，整體理賠時效0.38天，最快處理時長已實現秒級。

　　即使是在保險理賠已迎來瘋狂“內卷”黑料不打烊網址更新、各項數據不斷刷新紀錄的當下，國壽壽險的理賠量級與理賠效率，依然穩居行業前列，不僅彰顯著其作為國內壽險“頭雁”的實力和排面，也從另一個角度詮釋了國壽壽險久久為功打造好服務的匠心。

　　“十四五”期間，國壽壽險積極貫徹落實金融強國重大決策部署，將服務能力打造作為發力重點，將客戶需求作為工作的出發點，開展常態化“客戶之聲”採集凱時官網，年均採集客戶評價超千萬人次。

　　國壽壽險如今已形成服務渠道廣、線上服務全、智能服務強、服務體驗好、增值服務亮、理賠服務優、適老服務暖、消費者權益保護實等8大核心優勢，持續將簡單易得的服務帶給客戶。

　　此外，國壽壽險各網點發揮櫃面驛站位置屬性特點凱時官網，設置便民服務專區，為外賣騎手、快遞小哥等新市民及環衛工人、交警等戶外勞動者提供暖心關懷。95519客戶服務專線種少數民族語言人工服務，2023年服務超1萬人次。

　　在應對老齡化浪潮方面，國壽壽險不斷升級適老化服務，率先在業內推出適合老年客戶使用的APP尊老模式，推出“長者來電一鍵接入人工”“長者臨櫃專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務項目，並確定了構建以“城市中心”機構養老為主，現有城郊機構養老、居家養老和社區養老為輔的“保險+養老服務”模式。

　　自2021年起，國壽壽險的服務質量監管評價穩定在行業第一梯隊，理賠時效、獲賠率、結案率等指標均處于行業前列，第三方調查客戶好評度連續四年保持高位。

　　解決了好服務的機制問題，更重要的就是如何將其一一落實。為此，國壽壽險確立了運營服務“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”的總目標，聚焦“6個堅持”，不斷深入推進“6大變革”凱時官網，走出了一條“模式先進、體系完備、標準精細、專業精湛、數智驅動”的特色運營發展之路凱時官網。

　　在這套服務能力打造的方法論中，“6個堅持”形成了國壽壽險的運營管理底層邏輯，即堅持以客戶為中心，致力于知客戶所需，達客戶所求；堅持一張藍圖繪到底，一以貫之建設新“叡運營”模式；堅持守正創新，變革模式、融合科技、融合銷售，讓服務供給更便捷、高效、精準；堅持系統觀念，整體推進運營管理體系建設凱時官網，讓運營價值更大化發揮；堅持高質量發展，建立三位一體、協調發展的運營服務體系和高標準引領；堅持用標準化、專業化增強運營服務核心競爭力。

　　其中，國壽壽險自2019年起基于互聯網共享經濟理念，創新開發的新“叡運營”模式，不僅開啟了行業探索智能集約運營服務之路的步伐，也成為驅動“好服務”高效運轉的強大動能。

　　如今，國壽壽險已實現從投保、承保、保全到理賠的全場景數智化服務。2023年，個人長險無紙化投保率達99.99%，核保智能審核率達94.98%，個人業務承保時效提速至0.13天。

　　其中的管理方式變革，通過服務、作業凱時官網、管控的職責不斷分層、分域調整，運營組織體系邊界更加清晰，職責更加明確，管控更加有力，形成了“生產、服務、控制”三位一體組織新格局；

　　在業務規範變革方面，國壽壽險從1998年制定第一版《壽險實務》，目前已形成涵蓋全國統一實務到流程體驗評價，工作事項指引到崗位指南指引，再到崗位人力配置標準等一系列標準規範新體系；

　　國壽壽險還通過作業方式變革，從縣級分散作業，到市級集中、省級集中作業，再到全國共享作業，2023年實現了作業資源集約共享，全國一盤棋的智能集約生產新局面；

　　並且，國壽壽險從傳統凱時官網、單一的櫃面服務為主發展到線上+線下多觸點服務，進入了多元化、連接化、接續化的服務多觸點觸達新階段，形成具有鮮明特色的服務方式變革；

　　更是在運營各環節中，從手工到實現電子化、線上化、智能化，業務、IT深度融合建成公司“新一代”系統，讓作業、服務、管控開啟了數字化發展新征程，不斷深入自身的系統變革。

　　2015年，國壽壽險還自研“3633”流程再造法，完成了公司歷史上最大規模的流程再造，進一步推進“以客戶為中心，以互聯網為特征”的流程變革，並在2020年成型端到端流程管理體系，為建設“新一代”系統和高質量運營服務體系奠定了新基礎。

　　無論是從對保險服務的標準化界定與流程設置，還是在多年經營過程中對服務能力打造方法論的不斷完善迭代黑料不打烊網址更新，國壽壽險的“好服務”都堪稱當下保險服務板塊的一個新樣本，在助力其自身業務發展與轉型進程的同時，也推動著行業的保險服務供給側改革。

　　作為與共和國同齡的老牌險企，這家已穿過75年歲月長河的公司，依然顯現出了穩健的經營底色。根據公開數據，其2023年實現原保險保費收入約6415億元，同比增長4.3%。此外，3月11日晚凱時官網，國壽壽險披露公司原保險保費收入，今年1-2月份，該公司錄得累計原保費收入約2527億元，同比增長2.8%。今年1月黑料不打烊網址更新，該公司錄得累計原保費收入約為2066億元，同比增長2.2%。

　　同時，其關鍵業務指標連續多年穩居行業前列，償付能力持續保持較高水平，至今服務客戶數量已超5億，在全國範圍擁有覆蓋省、地市、縣、鄉鎮的分支機構約1.8萬個，作為金融強國戰略的踐行者，也在助力普惠金融、保障民生等方面持續發揮著作用。（叢林）